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Notre politique en matière de remboursements et de retours vous permet de bénéficier d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour de vos produits commandés sur mafamillemonbonheur.fr. Au-delà de 14 jours, il devient impossible de demander un retour/remboursement.Pour être éligible à un retour/remboursement, un produit retourné doit l’être dans un parfait état, le même que celui d’origine au moment de la livraison. Son emballage doit permettre une remise en vente en tant que produit neuf.
Certains produits ne sont pas éligibles à un retour/remboursement, notamment les produits personnalisés : conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs aux termes de l’article L. 222-7 du Code de la Consommation ne peut être exercé que pour les produits non personnalisés vendus par www.mafamillemonbonheur.fr.
Pour effectuer un retour, vous devez au préalable obtenir une autorisation de retour. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un email en précisant le numéro de votre commande, la date d’achat, le ou les produits que vous souhaitez nous retourner. Vous ne devez jamais effectuer un retour sans autorisation préalable.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre retour, le ou les produits retournés seront inspectés par notre service dédié. Le résultat (retour accepté ou non) vous sera communiqué par email ou par téléphone.Le remboursement sera effectué dans la mesure du possible par l’intermédiaire du moyen de paiement d’origine. Dans certains cas, nous pourrons être amenés à vous proposer un remboursement via un autre moyen de paiement (exemple : chèque, virement bancaire…).
Produits manquants
Si l’un ou l’autre des produits commandés venait à être manquant au moment de la livraison, veuillez nous en informer rapidement. Nous vous proposerons une solution : remplacement du produit manquant avec nouvelle livraison, bon d’achat, remboursement, etc.
Échanges
Nous remplacerons tous les produits défectueux ou abîmés.Veuillez nous informer de tout problème de ce genre en nous contactant par email et/ou par téléphone.
Retours
Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent l’être à l’adresse postale communiquée sur la page « Contact. »Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part). Ces frais ne seront pas remboursés, sauf si cela a été précisé par nos soins avant le retour.